Często zadawane pytania

Proszę poczekać 5-7 dni na przetworzenie i 5-8 dni na standardową dostawę. 

Klienci spoza Stanów Zjednoczonych lub posiadający nieciągłe adresy w USA (APO/FPO, Guam, Hawaje) również mogą potrzebować więcej czasu na dostawę.

Ze względu na nasz proces realizacji i składania zamówień, nie jesteśmy w stanie zagwarantować, że po złożeniu zamówienia zostaną zrealizowane jakiekolwiek udogodnienia, w tym zmiany lub anulowanie.

Jeśli chcesz zaktualizować jakiekolwiek informacje na temat swojego zamówienia, napisz do nas na adres support@hotelcollection.com tak szybko, jak to możliwe!

Przed złożeniem zamówienia prosimy o potwierdzenie wszystkich podanych informacji; w tym adres wysyłki, imię i nazwisko, numer telefonu, dane karty kredytowej i wybór produktu są prawidłowe; as Hotel Collection nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy. Dziękuję.

Upewnij się, że Utwórz kontolub zaloguj się, aby łatwo sprawdzić status swojego zamówienia.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a także aktualizacje dotyczące przetwarzania i wysyłki zamówienia.

Tak, po wysłaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia.

Kliknij numer śledzenia z hiperłączem, aby łatwo śledzić przesyłkę, lub skopiuj go i wklej w dowolnej wyszukiwarce, co przekieruje Cię na stronę śledzenia.

Nie otrzymałeś numeru śledzenia?

Proszę wyślij do nas e-mail z numerem zamówienia, a ktoś się z tobą skontaktuje.

Wysyłamy na cały świat. Skorzystaj z bezpłatnej wysyłki w USA przy zamówieniach powyżej 1351,95 zł . Stawki za wysyłkę różnią się w zależności od lokalizacji. W tej chwili nie jesteśmy w stanie wysyłać przesyłek do skrytek pocztowych.

Dokładne opcje wysyłki dla Twojego kraju zostaną przedstawione podczas realizacji transakcji.

Przeczytaj nasz kompletny Zasady Wysyłki.

Ze względu na charakter naszych produktów, zużyte świece, dyfuzory trzcinowe, olejki zapachowe i spraye do pomieszczeń nie podlegają zwrotowi ani refinansowaniu.

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić swój przedmiot(y) w ciągu 30 dni od daty dostawy. Przedmioty objęte wyprzedażą stanowią ostateczną sprzedaż. Do Hotel Collection można zwracać wyłącznie przedmioty zakupione bezpośrednio w Hotel Collection .

Przeczytaj nasz kompletny Polityka Zwrotów.

Hotel Collection jest dumnie produkowana w USA

Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszego magazynu i centrum dystrybucyjnego w Miami na Florydzie, za pośrednictwem firm FedEx i UPS. 

Jeśli uważasz, że w Twoim zamówieniu wystąpił błąd, prosimy o kontakt wyślij do nas e-mail. Pamiętaj, aby podać nam numer zamówienia produktu i zdjęcie nieprawidłowego produktu.

Wszystkie transakcje są bezpieczne i szyfrowane. Akceptujemy płatności z ShopPay, AmazonPay, PayPal, GooglePay, Apple Pay i wszystkich kart debetowych/kredytowych, takich jak Visa, Discover, Amex i Mastercard.

Tak, oferujemy płatność ratalną za pośrednictwem ShopPay, która umożliwia płatność w całości lub w 4 nieoprocentowanych ratach za zamówienia o wartości od 245,95 zł do 14 745,95 zł . Absolutnie żadnych ukrytych opłat.

Aby zgłosić się do naszego programu partnerskiego lub influencerskiego, wyślij e-mail na nasz adres Zespół ds. zarządzania wpływami i relacjami partnerskimi.

Aby Wejść:
- Musisz mieć ponad 50 000 obserwujących na co najmniej jednej platformie mediów społecznościowych. Pamiętaj, aby do aplikacji dołączyć platformę mediów społecznościowych.
- W tej chwili akceptujemy wyłącznie influencerów TikTok, Instagram i YouTube ze Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej Brytanii i Australii.

Wiele zgłoszeń nie zwiększy Twojej szansy na kontakt. Zgłoszenia są sprawdzane raz w tygodniu. Zatwierdzeni kandydaci otrzymają e-mail z zaproszeniem do kampanii.

Zapraszamy do aplikowania do naszego programu hurtowego. Przed złożeniem wniosku do naszego programu pamiętaj, że minimalna kwota zamówienia wynosi 4915,95 zł . Każde zamówienie poniżej tej kwoty nie będzie kwalifikować się do realizacji transakcji.

Jeśli jesteś zainteresowany zakupem dyfuzorów i olejków, minimalne zamówienie wynosi 12 288,95 zł i wymaga spotkania z Konsultantem Zapachowym w celu dokonania zakupu.

Proszę o przesłanie wniosek porozmawiać z konsultantem zapachowym.

Konsjerż klienta HC chętnie Ci pomoże. Proszę wyślij do nas e-mail i pamiętaj o podaniu numeru zamówienia produktu i/lub adresu e-mail użytego do złożenia zamówienia.

Tak, mamy miesięczne programy ratalne, które obejmują koszt dyfuzora. Oferujemy również miesięczne plany olejków, w ramach których możesz otrzymać automatyczną wysyłkę olejków, więc nigdy nie musisz się martwić, że zabraknie Ci ulubionego zapachu!

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej szczegółów

Jaki jest początkowy czas palenia świecy Hotel Collection ?

Klasyczny 11 uncji - 3 godziny

Deluxe 55 uncji - 6 godzin 

Kiedy po raz pierwszy zapalasz nową świecę, najlepiej postępować zgodnie z właściwymi instrukcjami palenia, aby zoptymalizować jakość i równomierność spalania oraz wydłużyć całkowity czas palenia. Przy pierwszym zakupie świec Hotel Collection postępuj zgodnie z instrukcjami.

Jak długo trwa każda świeca Hotel Collection ? 

Czas palenia świecy zależy od jej wielkości.

Klasyczny 11 uncji – 70 godzin

Deluxe 55 uncji - 300 godzin

Z czego wykonane są świece Hotel Collection ? 

Wszystkie nasze świece są produkowane przy użyciu wosku z mieszanki sojowej i są w 100% nietoksyczne, wegańskie i wolne od okrucieństwa. Każda świeca jest ręcznie nalewana w naszym magazynie w Miami przy użyciu najwyższej jakości olejków i 100% bawełnianych knotów bezołowiowych. Czytaj więcej.

Jak czyścić wosk ze świec?

Nie płacz nad rozlanymi świecami! Przygotowaliśmy prosty przewodnik po czyszczeniu: Jak oczyścić wosk ze świec ze wszystkiego

Dlaczego potrzebuję trymera do knotów?

Trymery do knotów służą do zapewnienia bardziej równomiernego spalania świec. Przed użyciem przytnij knot do ¼ cala. Pomaga to kontrolować ilość topiącego się wosku, ogranicza powstawanie sadzy i znacznie wydłuża żywotność świecy.

Przeczytaj więcej o prawidłowej pielęgnacji świec tutaj.

Dowiedz się więcej o każdym dyfuzorze olejowym Hotel Collection : 

- Który dyfuzor jest odpowiedni dla Twojego domu

- Dyfuzory Zapachowe

- Dyfuzor Do Samochodu Szofera

- Dyfuzory Klepsydrowe

- Dyfuzory Trzcinowe

Co to jest dyfuzja zimnego powietrza?

The Dyfuzor zapachowy, Dyfuzor na ostatnim piętrze, Dyfuzor willi, I Dyfuzor prezydencki w każdym przypadku zastosowano dyfuzję zimnego powietrza, która zapewnia spójny i subtelny zapach bez żadnych wzlotów i upadków. Ten rodzaj zaawansowanej technologii atomizacji nie pozostawia pozostałości i jest bezpieczny dla zwierząt domowych, dzieci, dzieł sztuki i mebli.

Dyfuzja zimnego powietrza to najnowsza technologia w branży zapachowej. Działa poprzez wykorzystanie dużych ilości zimnego, przefiltrowanego powietrza w połączeniu z ciśnieniem powietrza w celu rozproszenia olejów w suchą mgiełkę nanocząstek. Ta technika perfumowania nie wykorzystuje ciepła ani wody, zachowując właściwości terapeutyczne naszych olejków zapachowych, nie zmieniając ich zapachu.

Jakie inne funkcje mają dyfuzory Hotel Collection ?

Wszystkie dyfuzory zapachowe Hotel Collection oferują możliwość dostosowania intensywności zapachu i wyłączają się automatycznie po upływie czasu lub wyczerpaniu się oleju.

Nasze większe modele, tzw Dyfuzor na ostatnim piętrze, Dyfuzor willi, I Dyfuzor prezydencki może pochwalić się wbudowanym wentylatorem zapewniającym stałe pokrycie, blokadą zabezpieczającą komorę zapachową i programowalnym tygodniowym timerem, który pozwala na maksymalnie cztery unikalne okresy pracy. Można je montować na ścianie lub używać jako samodzielne nawiewniki.

Co to jest zapach HVAC?

Oboje Dyfuzor willi i Dyfuzor prezydencki można podłączyć do systemu ogrzewania, wentylacji i klimatyzacji (HVAC) w domu lub firmie.

System HVAC kontroluje wilgotność, temperaturę i czystość powietrza.

Podłączenie dyfuzora do systemu HVAC zapewnia spójną i równomierną dystrybucję zapachu w całej przestrzeni.

Bez użycia ciepła lub wody, nasza technologia dyfuzji zimnego powietrza uwalnia suchą mgiełkę zapachową do kanałów HVAC.

Dowiedz się więcej na temat zapachów HVAC

Jak ustawić dyfuzor?

To wyjątkowo ciche podejście do perfumowania jest łatwe w użyciu i wymaga niewielkiej konserwacji, co czyni go idealną opcją dla Twojego domu lub firmy.

Filmy instruktażowe dotyczące każdego dyfuzora zapachowego znajdziesz na naszym koncie Youtube:

- Dyfuzor zapachowy

- Dyfuzor na ostatnim piętrze

- Dyfuzor willi

Poniżej znajdziesz pełną instrukcję obsługi każdego dyfuzora zapachowego:

- Dyfuzor Klepsydrowy

- Dyfuzor zapachowy

- Dyfuzor na ostatnim piętrze

- Dyfuzor willi

- Dyfuzor Do Samochodu Szofera

Co to jest olejek zapachowy Hotel Collection ?

Nasz podpis Olejki Zapachowe pochodzą z najwyższej jakości składników na świecie. Są mieszanką olejków eterycznych o jakości terapeutycznej i olejków zapachowych o jakości perfum, zaprojektowaną tak, aby naśladować nuty ulubionych zapachów hotelowych. 

Czy olejki zapachowe Hotel Collection są bezpieczne?

Tak! Nasze oleje można bezpiecznie stosować w pobliżu ludzi i zwierząt.

100% wolne od parabenów, formaldehydu, barwników, barwników syntetycznych i konserwantów.

Czy oleje Hotel Collection są wolne od okrucieństwa?

Tak, jesteśmy w 100% wolni od zwierząt i okrucieństwa. Nie testujemy i nigdy nie będziemy testować na zwierzętach.

Czy olejki Hotel Collection są wegańskie?

Tak! Nasze formuły są nie tylko wegańskie, ale także pochodzą ze składników roślinnych i olejków eterycznych pozyskiwanych w sposób zrównoważony.

A co z wrażliwością na zapachy?

Nasze formuły są w 100% nietoksyczne i hipoalergiczne. Oleje Hotel Collections są zgodne z IFRA, co oznacza, że ​​spełniają najwyższe standardy w branży.

Jak długo oleje będą działać?

Przy zalecanym ustawieniu 4-8 godzin dziennie butelka olejku wystarczy na około miesiąc w dyfuzorze Hotel Collection . Dokładny czas zależy od sposobu użycia i stężenia zapachu.

50 ml | Dyfuzor zapachowy

120 ml | Dyfuzor na ostatnim piętrze

500 ml | Dyfuzor willi

Gdzie przechowywać oleje?

Nigdy nie przechowuj olejów w miejscu bezpośrednio nasłonecznionym. Ciepło i światło mogą pogorszyć ich jakość i spowodować odparowanie oleju. Zachęcamy do prawidłowego przechowywania olejków w suchym, chłodnym miejscu.

Te olejki pachną tak wspaniale; czy mogę je stosować na skórę?

Ponieważ nasze olejki zawierają czyste olejki eteryczne i esencje roślinne, nie należy ich stosować miejscowo, ponieważ są one w czystej, nierozcieńczonej formie. Jeśli olej dostanie się na dłonie, należy umyć to miejsce wodą z mydłem.

Czy olejki zapachowe Hotel Collection mają właściwości zdrowotne?

Nasze formuły zachowują wszystkie terapeutyczne zalety olejków eterycznych i zapewniają maksymalną wszechstronność i kontrolę środowiska zapachowego.

Nasze olejki wykonane są z najlepszych esencji pochodzenia roślinnego i czystych olejków eterycznych i mają właściwości antybakteryjne, przeciwwirusowe i przeciwgrzybicze.

Niektóre zapachy mogą mieć działanie aromaterapeutyczne i zapewniać korzyści zarówno dla zdrowia fizycznego, jak i psychicznego, o czym możesz przeczytać więcej tutaj.

Rozlałem olej, jak go wyczyścić?

W przypadku rozlania oleju dokładnie wyczyść obszar (łącznie z urządzeniem) alkoholem. Należy pamiętać, że są to nierozcieńczone olejki eteryczne i dlatego należy się z nimi obchodzić ostrożnie.

Jak usunąć olej z ubrań i tkanin

Wrażliwość na zapachy?

Wszystkie nasze zapachy są zgodne z IFRA i RIFM, co oznacza, że ​​spełniają najwyższe standardy bezpieczeństwa w branży. Wszystkie zapachy Hotel Collection są wolne od parabenów, wegańskie, wolne od okrucieństwa, wolne od ftalanów i ropy naftowej. Są produkowane zgodnie z ustawą o kontroli substancji toksycznych (TSCA). Produkty Hotel Collection są zgodne z wytycznymi LZO określonymi przez Kalifornijską Radę ds. Zasobów Powietrznych (CARB) i są wolne od jakichkolwiek substancji rakotwórczych zgodnie z definicją Narodowego Departamentu Toksykologii (NTP), Międzynarodowej Agencji Badań nad Rakiem (IARC) i Bezpieczeństwa Pracy i Stowarzyszenie Zdrowia (OSHA).

Jak długo działają dyfuzory trzcinowe?

Dyfuzory trzcinowe wytrzymują około 3-4 miesięcy.

100 ml | Dyfuzory Trzcinowe

Gdzie powinienem umieścić dyfuzory trzcinowe?

Nigdy nie wystawiaj dyfuzorów trzcinowych na bezpośrednie działanie promieni słonecznych. Ciepło i światło mogą pogorszyć ich jakość i spowodować odparowanie olejku, co może spowodować szybsze wyczerpanie się ulubionego zapachu.

Pamiętaj, aby trzymać dyfuzor Reed z dala od dzieci i zwierząt domowych oraz umieścić go na podstawce lub tacy, aby złapać krople oleju i zapobiec zabrudzeniu blatów lub innych delikatnych powierzchni.

Jak skonfigurować dyfuzor Reed z Hotel Collection ?

Kiedy po raz pierwszy użyjesz dyfuzora trzcinowego, zanurz w nim pałeczki trzcinowe, aby wchłonęły olej. Następnie odwróć je tak, aby nasycone końcówki znalazły się w powietrzu, co pozwoli zapachowi zacząć się filtrować.

Odwróć trzciny, gdy zapragniesz więcej zapachu. Zachowaj ostrożność podczas ich przewracania, rób to nad ręcznikiem papierowym, aby chronić powierzchnie przed kroplami.

W jaki sposób dyfuzory Reed pachną przestrzenią?

Dyfuzory trzcinowe rozpraszają zapach, gdy olejek zapachowy jest wchłaniany przez trzciny i przemieszcza się na górę, gdzie zostaje odparowany w powietrze. Po umieszczeniu w miejscach o dużym natężeniu ruchu zapach może rozprzestrzeniać się po pomieszczeniu.

Unikaj umieszczania go w przeciągach; jak w pobliżu otworów wentylacyjnych, wentylatorów, okien, drzwi prowadzących na zewnątrz, grzejników i urządzeń klimatyzacyjnych; aby zapobiec szybkiemu rozproszeniu się oleju.

Jak używać sprayu do pomieszczeń?

Spryskaj 3-5 razy w jednym miejscu. Trzymaj dyszę w odległości około 1-2 stóp od zamierzonej powierzchni. Jeśli użyjesz za dużo, przewietrz pomieszczenie wentylatorem lub oknem, aby wywietrzyć aromat. 

Gdzie spraye do pomieszczeń sprawdzają się najlepiej?

Spraye Do Pomieszczeń oferują szybki spryskanie w celu odświeżenia pościeli i tkanin, w tym między innymi pościeli, najbliższego otoczenia, dywaników, dywanów, kanap, zasłon i ubrań.

Jak wyczyścić spray do pokoju? 

Butelka wykonana jest z grubego szkła. W przypadku stłuczenia należy dokładnie zamieść potłuczone szkło. Zbierz płyn za pomocą szmatki lub ręcznika papierowego. Aby usunąć pozostałości, użyj alkoholu do wycierania. W przypadku delikatnych powierzchni, takich jak marmur i drewno, należy używać odpowiednich środków czyszczących, aby zapobiec uszkodzeniu powierzchni.

Jak usunąć olej z ubrań i tkanin

Dlaczego Hotel Collection zdecydował się wejść do świata wina?

Naszą pasją jest zapewnianie naszym klientom pięciogwiazdkowego hotelu we własnym domu. Niezależnie od tego, czy wracasz do domu z relaksującym kieliszkiem wina, czy zapalasz świecę o niebiańskim zapachu, naszym celem jest zapewnienie elegancji pobytu w luksusowym hotelu w Twoim domu we wszystkich kategoriach stylu życia. 

Gdzie produkowane jest wino Hotel Collection ?

Nasz Kolekcja Wina jest uprawiane, zbierane i butelkowane przez rzemieślniczych winiarzy w jednej z najstarszych winiarni i winnic w regionie. Niuanse terroir w każdej butelce powstają w winnicach o powierzchni 4 akrów w apelacjach Navarra i Rioja w Hiszpanii. 

Jakie wina ma Hotel Collection ?

Niedawno wypuściliśmy cztery odmiany do wyboru.

- Chardonnay 10

- Mieszanka Czerwona 19

- Rezerwa 56

- Róża 29

Jakimi kryteriami Hotel Collection kieruje się przy wyborze win?

Pozyskaliśmy najwyższej jakości wino z regionu i ręcznie wybraliśmy najlepsze odmiany winogron do każdego z naszych win.

Nasz zespół przeszedł ślepe testy smaku i zatrudnił znanego sommeliera jako naszego konsultanta, aby wybrać najlepsze wino różowe, Chardonnay i dwie wersje czerwonego, aby zapewnić naszym klientom wyselekcjonowany asortyment, nad którym zachwycą się ich goście. W końcu nic nie pasuje lepiej do świecy niż kieliszek dobrego wina.

Ucz się więcej: Jak Rosną Nasze Winogrona

Jak mogę otrzymać miesięczną subskrypcję wina Hotel Collection ?

Na stronie każdego produktu winiarskiego po prostu kliknij przycisk „Subskrybuj i zapisz”, aby otrzymać 10% zniżki i co miesiąc otrzymywać wino dostarczane pod swoje drzwi.

Czy przy dostawie wina wymagany jest podpis osoby dorosłej?

Dowód osobisty wydany przez organ państwowy zostanie sprawdzony i zeskanowany w momencie dostawy. Osoba dorosła, która ukończyła 21 rok życia, musi okazać dowód tożsamości przy dostawie każdego zakupionego alkoholu. Z tego powodu zalecamy wysyłkę na adres służbowy lub adres, pod którym ktoś będzie mógł się podpisać.

Czy wina Hotel Collection będą dostępne u znanych sprzedawców detalicznych? 

Zawsze staramy się współpracować z podobnie myślącymi sprzedawcami detalicznymi, którzy podzielają naszą wizję. Informacje o rozpoczęciu współpracy będziemy zawsze udostępniać na naszych platformach społecznościowych.

Czy mogę zwrócić lub wymienić moje zamówienie na wino?
Wszystkie wina Hotel Collection podlegają wyłącznie sprzedaży ostatecznej. Klientom nie wolno zwracać ani wymieniać żadnego produktu winiarskiego po jego wysłaniu.

Concierge Club to program lojalnościowy Hotel Collection .

Raz ty dołączyć klubu, będziesz zdobywać punkty za kwalifikujące się zakupy i inne interakcje z nami. Możesz wykorzystać te punkty, aby wymienić je na pieniądze przy kasie i inne ekskluzywne nagrody. Im więcej masz punktów, tym wyższy jest Twój poziom lojalności i tym więcej korzyści zarobisz!

Ucz się więcej

Regulamin Klubu Concierge

Utwórz konto Hotel Collection. Wystarczy zarejestrować się za pomocą adresu e-mail i utworzyć hasło.

Zapisz się i zaoszczędź 10%! Uzyskaj 368,95 zł rabatu na dowolny produkt Dyfuzor przy zakupie z dowolną subskrypcją olejków zapachowych. Oferta ograniczona, jedna na zamówienie.

Utwórz konto

Możesz też po prostu kliknąć przycisk „Subskrybuj i zapisz” podczas dodawania produktów do koszyka, aby subskrybować je automatycznie.

Dostępne Produkty Subskrypcyjne:
〇 Wybierz Świece
〇Olejki Zapachowe
〇 Wina
〇 Dyfuzory Trzcinowe
〇 Spraye Do Pomieszczeń 

Po Prostu zaloguj sie do Portalu Konta, aby zmienić subskrypcję.

Stąd możesz łatwo:
〇 Przejrzyj historię zakupów
〇 Zarządzaj subskrypcjami
〇 Zamień lub dodaj produkty
〇 Wstrzymaj dostawy

Więcej funkcji już wkrótce!

Masz problemy z zarządzaniem subskrypcją?

Proszę wyślij do nas e-mail do pomocy.

Zmiany w zamówieniu należy wprowadzić w ciągu 48 godzin od otrzymania wiadomości e-mail lub powiadomienia SMS z potwierdzeniem daty obciążenia.

Wyślemy Ci także powiadomienia e-mail i SMS, dzięki którym będziesz mógł łatwo zarządzać swoją subskrypcją. Po każdym cyklu rozliczeniowym poczekaj 2 dni na przetworzenie i 5-7 dni roboczych na standardową dostawę.

Zarządzaj częstotliwością dostaw logując się do swojego Portal konta.

Aby zresetować hasło, przejdź do strona logowania a następnie kliknij „Zapomniałem hasła”.

Nadal masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto? Wyślij do nas e-mail.

Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie po upływie 2 cykli płatności. Możesz anulować lub zaktualizować swoją subskrypcję w swoim portal klienta.